Comuníquese de manera más efectiva con SSG: conciso, específico y generoso

Encontré un artículo interesante sobre Fast Company. Este artículo explica el llamado método SSG para una comunicación efectiva desarrollado por David Rock, cofundador del Neuroleadership Institute. Rock se enfoca en la aplicación de las ideas de la neurociencia al liderazgo y al desarrollo organizacional. Es autor de varios libros, incluidos Your Brain at Work y Silent Leadership, y es pionero en el campo de la neurociencia y el liderazgo.

SSG significa «breve, específico y generoso». Este método está diseñado para reducir los malentendidos y la pérdida de tiempo al comunicarse en el lugar de trabajo y tiene tres elementos clave.

1. Brevedad

El artículo explica que la brevedad conduce a un mensaje más claro, ya que reduce la carga cognitiva del destinatario. Tendemos a tomar más tiempo del que necesitamos para transmitir nuestras ideas. Al hablar conscientemente de manera más concisa, podemos transmitir nuestro punto de vista de manera más efectiva.

2. Específico

Ser específico en la comunicación significa ser directo y claro, usando detalles para pintar una imagen en la mente de nuestro oyente. De esta manera creamos un entendimiento común y nos aseguramos de que la imagen mental de la otra persona coincida con la nuestra.

3. generoso

Ser generoso significa enmarcar nuestra comunicación de una manera empática que sea fácil de entender para el oyente o el lector. Esto significa que pensamos en el punto de vista y la posible interpretación de los demás y conscientemente lo tenemos en cuenta en la forma en que nos comunicamos.

Posibles críticas a SSG

Puedo imaginar tres tipos de críticas de SSG:

1. Declaración de lo obvio: un cínico podría pensar que el artículo dice lo obvio y que el método SSG simplemente repite los principios básicos de comunicación que la mayoría de la gente conoce desde hace siglos.

2. Demasiado complicado: los cínicos también pueden argumentar que es difícil aplicar siempre estos principios en la práctica, dada la complejidad y variedad de situaciones laborales.

3. Demasiado simple: de hecho, pueden argumentar que mejorar la comunicación dentro de un equipo u organización no siempre es tan simple como usar tres principios simples, sino más bien una cuestión de abordar cuestiones más profundas como la cultura corporativa, las relaciones personales y la motivación.

Responder

Si bien entiendo este tipo de comentarios cínicos hasta cierto punto, creo que están demasiado simplificados.

1. Saber no es suficiente: si bien muchas personas aprenderán los principios de SSG y tendrán un sentimiento de «ya sabía», la pregunta es si tienen en cuenta estos principios con la suficiente frecuencia en su propia comunicación. Saber es una cosa, hacer es otra.

2. La complejidad no es razón para no hacerlo: además, la práctica cotidiana en situaciones de trabajo puede ser realmente difícil. La aplicación de estos principios simples puede ser un desafío en esta realidad compleja. Pero esa no es razón para no intentarlo. Las situaciones de trabajo complejas y variadas pueden beneficiarse enormemente de reglas de comunicación tan claras y efectivas.

3. Punto de partida útil: Además, por supuesto, mejorar la comunicación y la colaboración no depende solo de seguir estos tres simples pasos. Pero modelos como el método SSG pueden ser un punto de partida útil para resolver problemas de comunicación. Comunicarse de manera concisa, específica y generosa puede tener un impacto positivo en la comunicación dentro de un equipo u organización y, en última instancia, impulsar el progreso.