Lealtad a la marca: todo espectáculo, sin carne … y todavía nos encanta

Los pavos reales de la rama

«Los powerpoints son los pavos reales del mundo de los negocios: All Show, no Meat», dice Dwight Schrute, un personaje de la comedia de situación estadounidense The Office. Independientemente, a todos nos encantan las presentaciones de PowerPoint. Son breves, concisas y transmiten el mensaje.

En marketing, «sin carne» es un poco exagerado. Aún así, el programa ciertamente constituye una gran parte de su atractivo para el consumidor. Imagínese que no hubiera ningún comercial ni espectáculo. ¿Cómo sabríamos si comprar un teléfono Apple o Samsung? ¿O no podríamos haber elegido marcas menos populares como LG, Huawei o Nokia? Lo admitamos o no, los gigantes de la industria han existido durante tanto tiempo que sus pavos reales se han convertido en una parte integral de nuestras vidas. Algunas son más hermosas que otras. Estamos programados para ver primero las plumas de colores brillantes, no la carne (o la falta de ella).

¿Qué queremos? ¿Qué necesitamos?

Es difícil de decir en estos días. Para ser honesto, no recuerdo por qué sentí por primera vez la necesidad de tomar una lata de Coca-Cola y beberla. Ni siquiera sabía lo que había dentro … y todavía no lo sé. ¿Quizás fueron las personas en los comerciales quienes lo bebieron con entusiasmo como si fuera el mejor del mundo? Cuando era niño, pensé que lo necesitaba. La gente de la publicidad me dijo eso. Así que lo quería. Así empezó todo. ¿Podría haber estado bebiendo años sin Coca-Cola? Absolutamente. En ese entonces, el pavo real era demasiado bonito para ignorarlo. El problema aquí es que nunca he dejado de pensar conscientemente en lo que necesito. Fue algo forzado para mí. Del mismo modo, nunca supe que “necesitaba” un teléfono con tantas funciones complejas, hasta que un día la tecnología superó mi imaginación y los nuevos dispositivos de Apple y Samsung de repente se convirtieron en la norma. Todos los demás tenían uno. El anuncio me dijo que necesitaba uno. Entonces necesitaba uno. Yo quería uno.

¿Cómo consiguen que consumamos?

No hace falta decir que la publicidad está en todas partes. De hecho, está fuera de nuestro control. Es posible que a menudo se encuentre con anuncios en las redes sociales que lo sorprendan con lo mucho que «saben» sobre usted. Ninguna de tus acciones pasa desapercibida en Internet. Incluso si simplemente busca en Google un producto con la intención de comprar y luego decide no hacerlo, su búsqueda dejará una marca. Y te guste o no, te encontrarás con anuncios al respecto en Internet. La exposición continua e implícita a un producto está diseñada para prepararlo para el consumo. Esto puede no parecer una estrategia perfecta al principio, pero se ha demostrado que al menos aumenta el «conocimiento de la marca» a largo plazo. La repetición de una imagen, un simple logo, un jingle memorable, etc … son componentes que desencadenan el comportamiento del consumidor. Probablemente no nos enamoraremos de la marca de inmediato, pero cuando nos encontramos en un escenario en el que tenemos que elegir entre una marca conocida y una desconocida, es más probable que elijamos la primera.

En resumen, la publicidad es una parte integral de la construcción de una base de clientes leales. Como consumidores, por otro lado, debemos ser lo suficientemente conscientes como para sopesar los pros y los contras de un producto y ver a través de las formas de publicidad, a menudo esquivas. Cuando se trata de eso, ¡todas esas plumas de pavo real de colores brillantes realmente no pesan mucho! Sin embargo, ciertamente distraen y podríamos olvidarnos de la carne que estamos buscando.