Emociones

Subestimar las metas de aprendizaje de los interlocutores perjudica las conversaciones conflictivas

Subestimar las metas de aprendizaje de los interlocutores perjudica las

C. Hanne, C. A. Dorison, J. A. Minson y F. Gino.

Ciencias Psicológicas (esperado).

Resumen

Dados los muchos contextos en los que las personas tienen dificultad para expresar puntos de vista que están en desacuerdo con los propios, desde discusiones políticas hasta conflictos en el lugar de trabajo, es importante comprender cómo se pueden mejorar las conversaciones sobre conflictos. Mientras que el trabajo anterior se ha centrado en las estrategias para cambiar la mentalidad a nivel individual (por ejemplo, fomentar la apertura mental), el presente estudio exploró el papel de las creencias de los socios sobre sus compañeros de trabajo. En siete estudios registrados previamente (N = 2614 adultos), las personas subestimaron sistemáticamente la disposición de los colegas disidentes de aprender sobre puntos de vista opuestos (en comparación con la disposición de los propios participantes y la disposición, en su opinión, de estar de acuerdo con los demás). Además, esta creencia predijo fuertemente un mayor menosprecio de las actitudes de los oponentes y expectativas más negativas de las conversaciones de conflicto. De manera crítica, tanto en la política partidista estadounidense como en el conflicto israelí-palestino, una breve intervención mediática que reforzó la creencia de que los colegas disidentes estaban dispuestos a conocer los puntos de vista de uno, redujo la retirada y aumentó la disposición a participar en el futuro. Nos hemos basado en investigaciones que reconocen el poder de la situación para proporcionar un nuevo enfoque fructífero para la investigación de conflictos.

Discusión

En siete estudios registrados previamente, documentamos tres hallazgos. Primero, identificamos una diferencia persistente entre uno mismo y los demás, en la que los participantes en el conflicto creen que es menos probable que los oponentes conozcan sus puntos de vista que viceversa. Segundo, estas creencias predicen cómo las personas evalúan a sus colegas y sus experiencias con ellos. En tercer lugar, manipular las creencias sobre los objetivos de aprendizaje de un compañero mejora los resultados del conflicto. Tanto en los partidos políticos estadounidenses como en el conflicto palestino-israelí, los colegas y sus argumentos fueron juzgados de manera más positiva cuando los participantes sintieron que sus colegas querían conocer su punto de vista.

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Contribución

La psicología social tiene una rica historia de resaltar el papel de las fuerzas situacionales en la determinación del comportamiento humano. En el conflicto diádico, la situación social tiene una característica extremadamente importante: la otra persona. Nos basamos en la tradición de reconocer el poder de la situación (Ross & Nisbett, 2011) y la interpretación individual en la configuración del comportamiento.

Al complementar el trabajo previo sobre la importancia de las cualidades individuales para determinar los resultados del conflicto, como la receptividad (Minson et al., 2022), nuestros resultados resaltan la importancia de las creencias de las personas sobre los demás. Este cambio de enfoque proporciona una nueva lente para el estudio del conflicto. De hecho, los estudios 4–5 muestran que las señales claras sobre los objetivos de aprendizaje (p. ej., “Me interesaría saber qué piensas sobre…”) pueden conducir a un diálogo más productivo.

Nota del editor: este estudio es aplicable a la consejería individual y de pareja.

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