Emociones

La naturaleza, fuentes y consecuencias del miedo en el lugar de trabajo.

Kish-Gephart, JJ y col. (2009)

Investigación en comportamiento organizacional, 29, 163-193.

https://doi.org/10.1016/j.riob.2009.07.002

abstracto

En cualquier organización, los miembros individuales tienen el potencial de hablar sobre temas importantes, pero un creciente cuerpo de investigación sugiere que, en cambio, a menudo guardan silencio por temor a las consecuencias negativas personales y profesionales. En este capítulo, nos basamos en investigaciones de disciplinas que van desde la psicología evolutiva hasta la neurociencia, la sociología y la antropología para descifrar el miedo como una emoción discreta y cómo afecta el silencio en el lugar de trabajo. Al hacerlo, vamos más allá de las descripciones y categorizaciones anteriores de lo que los empleados temen para proporcionar una comprensión más profunda de la naturaleza de las experiencias de miedo, dónde se originan dichos miedos y los diversos tipos de silencio de los empleados que los motivan. Nuestro objetivo es introducir nuevas direcciones para la investigación futura sobre el silencio, así como llamar más la atención sobre el papel poderoso y omnipresente del miedo en numerosas áreas de la teoría e investigación del comportamiento organizacional.

discusión

El miedo, una emoción fuerte y omnipresente, afecta la percepción, la cognición y el comportamiento humanos de formas y en un grado que encontramos subestimado en gran parte de la literatura sobre organizaciones. Este capítulo se basa en una amplia gama de literatura, incluida la psicología evolutiva, la neurociencia, la sociología y la antropología, para proporcionar una comprensión más amplia de cómo el miedo afecta el silencio en las organizaciones. Nuestra intención es proporcionar una base para futuras teorías e investigaciones sobre los efectos del miedo en el lugar de trabajo y explicar por qué las personas en el lugar de trabajo temen el desafío de la autoridad y cómo el miedo les impide expresar problemas de rutina o sugerencias de mejora.

Nuestra revisión de la literatura sobre el miedo reveló ideas con el potencial de expandir la teoría del silencio de varias maneras. Primero, sugerimos diferenciar el silencio según la intensidad del miedo experimentado y el tiempo disponible para elegir una respuesta. Tanto el silencio no deliberativo en la calle como el silencio consciente, pero impulsado por esquemas, difieren de las descripciones en la literatura existente del silencio defensivo según lo previsto, justificado y con un cálculo mental similar a una expectativa. Por lo tanto, nuestra tipología propuesta (en la Figura 2) sugiere la necesidad de una teoría e investigación futuras específicas del contenido. Por ejemplo, describir el silencio como el resultado de una deliberación consciente prolongada puede encajar bien con decisiones sobre denuncias y venta de asuntos importantes, mientras no explica cómo las personas eligen hablar o permanecer en silencio en situaciones rutinarias de gran ansiedad o inmediatez. También teorizamos que, como resultado natural de la tendencia innata del hombre a evitar las características desagradables del miedo, los empleados pueden desarrollar una especie de silencio habitual que en gran medida pasa desapercibido para ellos.

Ampliamos nuestra comprensión de la historia del silencio en el lugar de trabajo al explicar en detalle cómo las experiencias anteriores (individuales y sociales) influyen en las percepciones, evaluaciones y resultados del silencio basado en el miedo. Observando que el miedo a cuestionar la autoridad tiene sus raíces en los mecanismos biológicos desarrollados para ayudar a la supervivencia de los primeros humanos, argumentamos que este miedo preparado por experiencias de toda la vida en la mayoría de las instituciones sociales (por ejemplo, la familia, la escuela, la religión) se desarrolla y fortalece continuamente. que transmiten mensajes implícita y explícitamente sobre las relaciones de autoridad. Con el tiempo, estas experiencias de aprendizaje directo e indirecto, sumadas a las propiedades de un módulo de miedo evolutivo, se convierten en recuerdos y creencias con las que se comparan los estímulos actuales en momentos de posible voz.

Finalmente, hemos sugerido dos factores para explicar por qué y cómo ciertas personas hablan con las autoridades cuando tienen algo de miedo. Aunque la baraja está claramente a favor del miedo y el silencio, la ira como una emoción de base biológica y la eficacia vocal como una creencia aprendida en la capacidad de expresarse con éxito en situaciones de habla difíciles pueden ayudar a los empleados a superar el miedo, en parte a través de su influencia en el Controle las evaluaciones que son fundamentales para la experiencia emocional.

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