Autoestima

Situaciones difíciles: resolución de conflictos tóxicos

pedir: Recientemente asumí un puesto de supervisor en mi trabajo y heredé a seis miembros del equipo que siempre estaban en desacuerdo entre sí. Todos los días entran y se quejan de lo que hacen los demás. Fue agotador para mí y contraproducente para el equipo. Necesito ayuda. Soy nuevo en lidiar con conflictos y, francamente, trato de evitarlos en mi propia vida. ¿Tiene algún consejo para ayudarlos a dejar atrás los resentimientos del pasado y avanzar de manera menos dramática?

Fuente: Yan Krukov/Pexels

UN: Lamentamos que este nuevo personaje (¡sí!) venga con un entorno tan tóxico (¡shhh!). Suena doloroso para todos, pero debes estar orgulloso de estar enfrentando tu aversión al conflicto (te sentimos) para resolverlo.

El objetivo de un buen gerente es lograr que su equipo resuelva la mayoría de sus propios problemas sin acudir a usted. Esto va en contra de la narrativa del héroe gerente que muchas personas tienen consciente o inconscientemente, así que tómate el tiempo para asegurarte de estar de acuerdo. Nada de esto funcionará si usted quiere, o cree que debería, salvarlos. Las investigaciones muestran que los equipos más saludables y fuertes resuelven sus propios problemas, pero su grupo de quejas necesitará un poco de capacitación para lograr que los solucionen.

Primero, establezca claramente sus expectativas sobre cómo su equipo se comunicará entre sí. Por ejemplo, puede establecer expectativas para que los miembros del equipo resuelvan los problemas directamente con sus colegas antes de acudir a usted. O, si tienen un problema, todas las partes acudirán a usted juntas. O, cada vez que te preguntan un problema, al menos traen una idea para una solución. O no chismearán sobre los problemas con otras personas, sino solo con los colegas que están directamente involucrados y contigo. Piense en cómo hacer que estos acuerdos y expectativas sean muy visibles para que todos recuerden todos los días y puedan responsabilizarse mutuamente. (¿Es demasiado pasivo-agresivo con sus carteles gigantes en la pared detrás de ti? No lo creemos).

Por supuesto, establecer expectativas sin brindar apoyo o herramientas empeora el problema. Su equipo necesita las habilidades para poder resolver problemas directamente entre sí. La declaración «yo» es una herramienta útil y fácil de aprender (aunque a veces es difícil recordar cómo usarla): «Me siento ____ cuando _____. ¿Puedo pedirle que ______?» Puede establecer un convenio colectivo, Todos los conflictos se enmarcará de esta manera.

Para aquellos de nosotros que odiamos el conflicto, ¡aquí hay uno un poco avanzado pero verdaderamente revolucionario! — es el modelo de Comunicación No Violenta (CNV). Este modelo, especialmente el primer paso para describir una situación como una cámara, fue revolucionario para aquellos de nosotros que entramos en pánico en un conflicto. En lugar de presentarle mi caso, NVC plantea un problema común que enfrentan ambas partes.

Para asegurarse de que nadie se sienta aislado y que todos sepan lo que saben los demás, es mejor hacer una lista de estas expectativas en un entorno grupal. Si estuviera usando un modelo NVC para esto, podría sonar así:

«[I observe…] Durante los últimos X meses, he notado lo siguiente (describa cuántas veces las personas se acercan a usted para discutir los problemas de los demás y los temas que informan). [I feel…] Siento que no es la motivación del equipo con el que quiero trabajar y no podemos jugar lo mejor posible. Me preocupa que esto tenga un impacto (sin importar a quién sirva). [I need…] Necesito que seamos un equipo, que resuelvamos nuestros propios problemas, que confiemos unos en otros, que nos apoyemos unos a otros y que brindemos un gran servicio a los demás. En mi opinión, no estamos allí ahora. [I request…] Me gustaría proponer algunos protocolos de equipo para ayudarnos a lograr nuestros objetivos.ellos son [describe them]¿Qué más puede ayudarnos a convertirnos en el equipo que imaginé? «

Una vez que conocen sus expectativas, puede guiarlos a medida que regresan a su comportamiento actual. La mejor herramienta es un entrenador. Así que la próxima vez que se acerquen a usted con una pregunta, pregúnteles qué intentaron. Guíelos de regreso a los pasos de NVC o declaración «I» y ayúdelos a «traducir» la queja en cómo plantearla con un colega. Exprese su confianza en que ellos pueden solucionar el problema, pero no lo «arreglen» por ellos.

A medida que su equipo comienza a deshacerse de su mal comportamiento inmediato, es hora de trabajar a largo plazo para desarrollar la seguridad psicológica. Un entorno psicológicamente seguro es aquel en el que las personas se sienten cómodas sin sentirse avergonzadas, rechazadas o castigadas por hablar, compartir ideas, expresarse o pedir ayuda. Un punto de partida podría ser pedirles que lean un artículo o una descripción sobre seguridad psicológica. Pregúnteles cómo sería mejor su vida/trabajo si el equipo se sintiera más seguro psicológicamente. Pregúnteles qué acuerdo quieren alcanzar como equipo para llegar allí. Recuerde, su trabajo como gerente es establecer expectativas y luego dejar que ellos descubran cómo alcanzarlas.

A veces, los equipos están realmente rotos. Si alguna relación en su equipo se rompe por alguna lesión profunda y continua (como un historial de racismo/discriminación o personas que mintieron/engañaron/robaron entre sí), es posible que deba buscar apoyo de su departamento de recursos humanos, para proporcionar asistencia en procesos de justicia restaurativa. Si este es un concepto relativamente nuevo para usted, aquí hay un artículo introductorio.

Todo esto requiere tiempo y su trabajo: reafirmar expectativas, cambiar malos comportamientos, entrenar y, a veces, hacerlos luchar. Requerirá su disciplina y persistencia, y si los miembros del equipo se resisten o se niegan a aprender, se pueden tomar algunas decisiones difíciles. Entonces, si todo está bien, podría ser útil escribir una descripción de su equipo y trabajo: ¿A qué dedicará su tiempo? ¿Cómo te sientes cuando vas a trabajar y cuando vuelves a casa? ¿Cómo se evaluaría su equipo a sí mismo? Cada vez que necesite motivación o energía para lidiar con el desorden frente a usted, saque esa descripción y vuelva a leerla.

¡Buena suerte!

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Botón volver arriba