«¡Usted es tonto!» A través de conexiones de alta calidad (zoom) –
Dr. Nico Rose (MAPP ’14) es profesor de psicología organizacional en la International School of Management (ISM) de Dortmund. De 2010 a 2022 trabajó en Bertelsmann, el grupo de medios más grande de Europa, y más recientemente como vicepresidente de Employer Branding & Talent Acquisition. Durante varios años publicó Mappalicious, el lado alemán de la psicología positiva. Su libro Doing Work Better se publicó en 2022. Puedes encontrar los artículos de Nico aquí.
Actualmente estamos trabajando durante el segundo año de la pandemia de coronavirus. Si bien los arreglos para trabajar desde cualquier lugar habían aumentado mucho antes del estallido de esta emergencia global, las medidas drásticas para frenar la propagación de Covid-19 han provocado que millones y millones de trabajadores de todo el mundo pasen sus días de trabajo en edificios de oficinas en su mayor parte. trabaja. Encuentran necesario utilizar herramientas de videoconferencia como Zoom o MS Teams cuando intentan comunicarse con colegas, clientes o con cualquier persona.
Apenas unas semanas después de que comenzara la pandemia, más y más medios de comunicación comenzaron a informar sobre un fenómeno que se denominó Fatiga del zoom – En resumen: la percepción (subjetiva) de trabajar frecuentemente una hora o un día entero a través de una videoconferencia es física y psicológicamente mucho más agotadora que el mismo nivel de interacción cara a cara. Los expertos han proporcionado una amplia gama de explicaciones para esta observación. Algunos sugieren razones bastante simples, como el aumento del estrés mental que conlleva dominar el aspecto técnico de estas interacciones. Otros observan que las personas se estresan por la mayor dificultad para descifrar las señales no verbales de su contraparte durante una conversación.
en una reunión
Otros han hecho explicaciones más sutiles. Gianpiero Petriglieri, profesor de gestión en INSEAD con amplia formación en psicoanálisis, dice que, entre todas las razones mencionadas anteriormente, es realmente un profundo sentimiento de pérdida lo que nos causa tantos problemas. En una entrevista con la BBC en abril de 2022, dijo: “La videollamada es nuestro recordatorio de las personas que hemos perdido temporalmente. Es la desesperación lo que le recuerda cada vez que ve a alguien en línea, como sus compañeros de trabajo, que realmente deberíamos estar juntos en el lugar de trabajo «.
Desde una perspectiva arraigada en la Beca Organizacional Positiva (POS), quiero ampliar la explicación. Sí, participar en Zoom puede consumir nuestra propia energía personal. Pero, ¿qué pasa con la siguiente pregunta?
Estamos recepción la misma cantidad energía acerca de Zoom & Co. en primer lugar?
En los últimos años, científicos como Wayne Baker, Jane Dutton y Esa Saarinen han destacado la idea de que diferentes tipos de interacciones, por breves que sean, pueden generar energía (positiva) a medida que las realizamos. Una organización puede describirse como un flujo interminable de conversaciones superpuestas de Micro momentos compartido por dos o más actores dentro y fuera de los límites organizacionales. Según el marco de Dutton de conexiones de alta calidad (HQC), algunos de estos micromomentos tienen el poder de alimentarnos energía relacional, mientras que otros nos dejan más o menos inalterados y otros son perjudiciales para nuestra actitud ante la vida. Parafraseando a Kim Cameron, algunas interacciones son simplemente más vivificantes que otras.
El video mató a la estrella de la entrevista
Piense en las interacciones y la energía en términos de distribución gaussiana: La mayoría de las interacciones en un día determinado serán más o menos neutrales, mientras que pocas nos harán notablemente más enérgicos o desenergizados, y muy pocas nos harán sentir eufóricos o completamente infelices. Pero, ¿qué pasa si Zoom & Co. desplaza toda la distribución un poco hacia la izquierda? Y si constantemente obtenemos un poco menos de energía de nuestras interacciones de lo que esperamos de los contactos personales?
Parte de la evidencia que respalda esta suposición proviene del campo de las entrevistas. Un metaanálisis de Blacksmith y sus colegas encontró que al comparar entrevistas de trabajo del mundo real con entrevistas en video (y otros medios de entrevistas mediadas por tecnología), ambas partes califican su experiencia como menos exitosa. Los solicitantes reciben constantemente calificaciones más bajas (y, por lo tanto, menos ofertas de trabajo) y ellos mismos estaban menos satisfechos con el proceso. Parece que ninguna de las partes se presenta de la misma manera que lo hacen personalmente, lo que podría resultar en una experiencia menos estimulante.
Recojo buenas vibraciones
Suponiendo que esto sea válido, ¿qué podemos hacer al respecto? En los últimos meses he realizado más de una decena de talleres para diversas organizaciones sobre el tema del liderazgo virtual y la colaboración. Estas son las recomendaciones más comunes con las que me he encontrado:
Referencias
Bäcker, W. (2022). Energía emocional, energía de relación y energía organizacional: en camino hacia un modelo multinivel. Revisión anual de psicología organizacional y comportamiento., 6, 373-395.
Schmied, N., Williford, JC y Behrend, TS (2022). Tecnología en la entrevista de empleo: un metaanálisis y una agenda de investigación futura. Evaluación y decisiones de personal, 2 (1), 12-20.
Bright, DS, Cameron, K. y Caza, A. (2006). Los efectos reforzadores y amortiguadores de la virtud en organizaciones reducidas. Revista de ética empresarial, 64, Páginas 249-269
Fosslien, L. y Duffy, MW (2022). Cómo combatir la fatiga del zoom. Harvard Business Review.
Ha, A. (20 de julio de 2022). Trabajar desde casa: cómo abordar la fatiga del zoom. Harper’s Bazaar Singapur.
Hämäläinen, RP y Saarinen, E. (2008). Inteligencia del sistema: ¿el camino hacia el futuro? Una nota sobre «Por qué pocas organizaciones adoptan el pensamiento sistémico» de Ackoff. Sistemas y ciencias del comportamiento, 25, 821-825.
Jiang, M. (2022, 22 de abril). La razón por la que las llamadas de Zoom están agotando su energía. Entrevista de la BBC a Gianpiero Petriglieri.
Sklar, J. (2022, 24 de abril). La «fatiga del zoom» ejerce presión sobre el cerebro. He aquí por qué sucede eso. Geografía nacionalC.
Stephens, JP, Heaphy, E. y Dutton, JE (2012). Conexiones de calidad. En KS Cameron & GM Spreitzer (eds.), Biblioteca de Psicología de Oxford. La guía de Oxford para becas organizacionales positivas (Págs. 385-399). Prensa de la Universidad de Oxford.
créditos fotográficos
Imagen de flujo de energía por vadim kaipov en Unsplash
Clase sobre Zoom Photo de Gabriel Benois en Unsplash
Foto de alta energía de imágenes en Unsplash
