¿Cómo lidiar efectivamente con el comportamiento difícil?

¿Cómo lidiar efectivamente con el comportamiento difícil? Amy Gallo es autora de Cómo trabajar con cualquier persona (incluso con personas difíciles). Un artículo sobre este libro dice que Gallo distingue 8 tipos de personas difíciles. El artículo se centra en uno de estos tipos engañosos, los pasivo-agresivos, y describe lo que se debe y lo que no se debe hacer para lidiar con ellos de manera efectiva. Tengo algunas críticas a su tipología, pero encuentro interesantes sus recomendaciones.

8 tipos de personas difíciles según Gallo

A continuación doy una descripción de los ocho tipos astutos de Gallo:

1. Pasivo-agresivo: Parece satisfacer las necesidades de los demás, pero luego se resiste pasivamente a su satisfacción.
2. Jefe poco confiable: puede ser un microgerente que lo asusta con críticas implacables. O puede ser una persona paranoica agresiva que te hace cuestionar cada uno de tus movimientos. Incluso pueden dañar deliberadamente su carrera si lo ven como una amenaza.
3. Pesimista: Señala constantemente todas las formas en que algo puede salir mal. A veces parece que nunca tienen nada bueno que decir.
4. Víctima: Se siente como si todos lo estuvieran persiguiendo. No se responsabiliza por su comportamiento, rápidamente señala con el dedo a otras personas cuando algo sale mal.
5. Know-It-All: Convencido de que es la persona más inteligente de la sala, devora el tiempo de aire y no tiene miedo de interrumpir a los demás. Están felices de decirte lo que es correcto, incluso si claramente están equivocados.
6. Atormentador: Este es alguien que se ha ganado su camino a la cima, generalmente haciendo sacrificios, solo para maltratar a los que están debajo de él. Podría ser un colega senior que esperas que sea tu mentor, pero que te hace la vida miserable.
7. Parcial: consciente o inconscientemente comete microagresiones. Independientemente de lo que piensen sobre sus intenciones con estos comentarios, su comportamiento es inapropiado y dañino.
8. Político: quiere ascender en la carrera profesional, pero a su costa. Por supuesto, la política en la oficina a menudo es inevitable, pero esta persona está obsesionada con el progreso y no toma prisioneros.

Mis notas

No sé cómo llegó Gallo a su tipología. En el artículo, no dice nada más que: “Durante la investigación para mi nuevo libro Living Together, identifiqué ocho tipos de personas difíciles”. Espero no estar dándole crédito, pero sospecho que la tipología se basa en evidencia anecdótica en lugar de una investigación científica exhaustiva. Pero además de esto, hay algo más que me hace dudar.

Las tipologías a menudo son del agrado de las personas porque son muy claras. La tipología de Gallo es colorida e inmediatamente evoca asociaciones con situaciones en las que nosotros mismos experimentamos a las personas como difíciles. Pero como explico en este artículo, un pensamiento tan categórico sobre las personas tiene sus inconvenientes y riesgos: “Encasillar a las personas en cajas muchas veces es innecesario e injusto. Reduces al individuo a una característica. Además, a menudo es ilógico clasificar a las personas”. Las personas a menudo no «encajan» perfectamente en una caja, no quieren que las coloquen en una caja y no se comportan en todas las situaciones como las define la caja.

Mejor: comportamiento difícil

Por supuesto, hay comportamientos de otras personas que pueden ser difíciles o difíciles para nosotros. Pero sería más sutil y menos reprochable hablar de comportamiento o comportamientos complejos que de tipos complejos. Esto haría justicia al hecho de que las personas pueden comportarse de manera bastante diferente en diferentes situaciones, así como al hecho de que las personas pueden evolucionar.

El segundo matiz es que lo que nos parece difícil a nosotros no necesariamente tiene que parecerlo a los demás. Las personas pueden ser críticas con las mejores intenciones. Podemos encontrar esto difícil, pueden pensar que tienen una buena razón para su comportamiento.

Lidiar con eficacia con el comportamiento pasivo-agresivo

El resto del artículo se enfoca en cómo podemos lidiar de manera efectiva con el comportamiento pasivo-agresivo de los demás. En esta parte, ella dice algunas cosas valiosas.

1. No los llames «pasivos-agresivos». Gallo se opone a etiquetar a una persona porque probablemente hará que se enoje más y se vuelva más protectora, lo que dificultará la comunicación. [As explained above, I’m going to take it a step further and say that we should not only not call them passive-aggressive but also not see it as such.]
2. Concéntrese en el contenido, no en la presentación: concéntrese en el problema real o la pregunta detrás de los comentarios ingeniosos.
3. Averigüe lo que la otra persona piensa que es importante. Trate de averiguar: ¿qué considera importante? ¿Qué quieren lograr?
4. Llamar la atención sobre lo que está sucediendo. Cíñete a los hechos, lo que sabes con seguridad, sin emociones ni exageraciones. Luego explica cómo te afectaron sus acciones. Por último, haz una petición clara.

Reflexión: Sospecho que estas recomendaciones son útiles para algo más que tratar el comportamiento pasivo-agresivo.