La mejor manera de obtener comentarios constructivos
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Obtener comentarios constructivos es fundamental para ayudarlo a comprender qué decisiones funcionan y cuáles no. Sin embargo, muchas organizaciones no logran involucrar a sus partes interesadas de manera efectiva debido a la renuencia a recibir comentarios y tomar medidas. Esto ha llevado a una brecha de comunicación entre los ejecutivos y sus partes interesadas.
Las organizaciones necesitan integrar comentarios constructivos de las partes interesadas para sobrevivir a las interrupciones relacionadas con la pandemia en la economía volátil actual. Para cumplir con las expectativas de las partes interesadas, los líderes deben asegurarse de recibir comentarios regulares de ellos, ya que las decisiones que toman estas personas determinan el éxito de la organización.
Para abordar estos problemas, los líderes deben adoptar las mejores prácticas para obtener comentarios constructivos de las partes interesadas.
Por qué debería buscar comentarios constructivos de las partes interesadas
Aprender a incorporar comentarios constructivos es fundamental para construir relaciones de confianza con las partes interesadas. Le brinda información valiosa sobre cómo perciben y toman decisiones.
Alisha, jefa de compromiso de membresía de una asociación de fabricación profesional, compartió recientemente cómo la brecha de comunicación entre los ejecutivos de la organización y sus partes interesadas clave ha afectado sus relaciones. Consciente de la gravedad de la situación, la asociación ha pedido que una tercera parte neutral y en profundidad investigue las opiniones de sus miembros y la calidad de su contacto con ellos.
Se dio cuenta de que para trabajar de manera efectiva como líder de compromiso de los miembros, necesitaba aprender las mejores formas de inferir la verdad sobre las partes interesadas, sus opiniones y la calidad del alcance organizacional.
Los puntos ciegos psicológicos obstaculizan el progreso
Obtener comentarios precisos es clave para la participación de las partes interesadas. Le asegura saber exactamente qué funciona y qué no.
Desafortunadamente, a menudo sentimos que conocemos a nuestras partes interesadas lo suficientemente bien como para comprender completamente sus requisitos y, por lo tanto, no buscamos su opinión sobre cuestiones fundamentales.
Este peligroso error de juicio, conocido como el «efecto del falso consenso», nos hace creer erróneamente que otras personas comparten nuestras creencias. Este es uno de los muchos errores de juicio peligrosos conocidos como sesgos cognitivos. Estos puntos ciegos psicológicos afectan la toma de decisiones en todos los ámbitos de la vida, desde los negocios hasta las relaciones. Afortunadamente, investigaciones recientes muestran estrategias efectivas y pragmáticas para superar estos peligrosos errores de juicio, como limitar nuestras opciones centrándonos en las opciones más disponibles. Al hacer esto, podemos aumentar la participación de las partes interesadas.
Los miembros a menudo proponen cambios que hacen que los ejecutivos se sientan muy incómodos. Como resultado, algunos líderes quedan atrapados en un «sesgo de statu quo», un deseo de mantener lo que creen que es la forma correcta de hacer las cosas.
Tenemos una tendencia natural a evitar recibir información contraria a nuestras creencias. Este es otro sesgo cognitivo peligroso conocido como «sesgo de confirmación».
Aprende a amar la retroalimentación constructiva
Es fundamental que las empresas inculquen una nueva cultura laboral adecuada para el futuro del trabajo. Esta cultura debe fomentar el aprecio y la retroalimentación constructiva de todos los líderes de la organización. Este enfoque permite a los responsables de la toma de decisiones de la empresa utilizar esta retroalimentación para interactuar de manera efectiva con las partes interesadas.
La tendencia a rechazar información contraria a nuestras creencias debido al sesgo de confirmación es muy peligrosa para nuestras organizaciones modernas. Este comportamiento se deriva de nuestra historia evolutiva, cuando alinear nuestra percepción de la realidad con nuestra tribu era más importante que establecer la verdad.
La retroalimentación constructiva permite a los líderes identificar cómo se sienten realmente las partes interesadas, no quiénes queremos que sean. Por lo tanto, los líderes deben comprender estos filtros para involucrar de manera efectiva a las partes interesadas. Naturalmente, obtener comentarios constructivos es una excelente manera de hacer esto.
Cómo obtener comentarios efectivos y constructivos de las partes interesadas
Hay varias formas de obtener comentarios constructivos de las partes interesadas. La más simple es la «retroalimentación activa». Esto significa hacer preguntas específicas para generar respuestas precisas.
También podemos aplicar la inteligencia social para obtener «retroalimentación pasiva» de las partes interesadas mediante el análisis de su comportamiento, palabras y acciones. La «inteligencia social» se refiere a la capacidad estratégica para evaluar e influir en las emociones y las relaciones de los demás.
La investigación en neurociencia cognitiva muestra que son nuestras emociones, no nuestros pensamientos, las que determinan la mayor parte de nuestro comportamiento.
Obtener comentarios positivos de las partes interesadas
- Pregúnteles cómo se sienten acerca de lo que dijo para explorar sus emociones sobre el tema.
- Pregúntales qué piensan sobre lo que tienes que decir. Esto le permite obtener información sobre sus puntos de vista sobre el tema.
- Pregunte cómo su experiencia coincide con lo que usted dice. Comprender sus experiencias personales proporciona una idea del impacto detrás de sus percepciones.
- Formular otras preguntas específicas del tema. Cada pregunta sobre comentarios lo ayudará a comprender sus filtros.
Alisha decide programar reuniones con las partes interesadas. El ambiente de la reunión fue tenso al principio. Sin embargo, el estado de ánimo mejoró cuando los miembros hicieron preguntas activamente y se dieron cuenta de que ella realmente los entendía.
Eventualmente, los miembros comenzaron a expresar sus opiniones sobre la reciente decisión. Alisha pudo abordar sus reservas proporcionando explicaciones razonables para cada punto.
Obtenga comentarios pasivos de las partes interesadas
- Dales tiempo para absorber lo que estás diciendo. Darles mucho espacio para reaccionar les permite expresarse cómodamente y hacerle saber sus filtros.
- Observe cómo se comunican con los demás sobre lo que ha dicho. Este intercambio mutuo es una percepción de sus percepciones.
- Observe los comentarios en las redes sociales, blogs y otros lugares públicos. Esto le permite conocer sus filtros personales desprevenidos.
Dependiendo de su tema, puede haber otros métodos de retroalimentación pasiva.
Debe reconocer los comentarios y ajustar su comportamiento en consecuencia. Gradualmente, esta retroalimentación lo ayudará a comprender a sus partes interesadas y mejorar su compromiso con ellos.
Después de tres meses de consulta, Alisha notó una mejora significativa en la participación de las partes interesadas. Al cerrar la brecha de comunicación, a la alta dirección le resulta mucho más fácil llegar a compromisos amistosos en los puntos de conflicto.
En conclusión
Los líderes a menudo son víctimas de sesgos cognitivos que les impiden absorber los comentarios de las partes interesadas. La mejor manera de asegurarse de estar alineado con sus partes interesadas es obtener comentarios constructivos regulares. Puede hacer esto aplicando activamente las mejores prácticas para buscar comentarios activos y pasivos. Al hacerlo, podrá cerrar las brechas de comunicación y aumentar la participación de las partes interesadas.
