Los mejores no siempre dan los mejores consejos—
atravesar emma joven
¿A quién recurres para pedir consejo si quieres aprender una nueva habilidad? Alguien con un gran rendimiento parece una opción obvia.De hecho, como autor de un nuevo artículo ciencia psicológica Señalando que solo los estadounidenses pagan cientos de millones de dólares al año «para conectarlos con los ‘íconos, expertos y estrellas de rock de la industria’ que les enseñarán a escribir novelas, iniciar un negocio, jugar al ajedrez o asar carne de res, y pagan porque ellos naturalmente Creen que el mejor consejo proviene de los mejores.” Sin embargo, este nuevo trabajo, dirigido por David E. Levari de Harvard Business School, muestra que ese no es el caso.
En un estudio piloto, más de 1000 participantes en línea jugaron un juego llamado Word Scramble. Tienen 60 segundos para encontrar tantas palabras como sea posible en un tablero de 16 letras de 4×4. Hay algunas reglas: las palabras deben consistir en un collage de letras consecutivas; no se pueden usar cuadrados múltiples en cada palabra; cualquier palabra en inglés de tres letras o más servirá, excepto los nombres propios.
Después de jugar tres rondas (reemplazando el tablero de letras cada vez), se les dijo a los participantes que 100 participantes anteriores (cada uno jugó seis rondas) proporcionaron consejos por escrito para futuros jugadores. Luego se les preguntó qué sugerencias de los jugadores les gustaría ver o qué sugerencias encontraron más útiles.
El equipo encontró que, en general, la mayoría de los participantes querían el consejo de los mejores porque creían que los mejores darían consejos de la más alta calidad. Esta investigación afirma la existencia de creencias que aparentemente muchas personas ya tienen. Pero es un primer paso importante en la investigación del equipo.
A continuación, un nuevo grupo de participantes tuvo seis rondas de juegos de palabras. El equipo notó que los jugadores mejoraron con el tiempo. Esto ciertamente demuestra que se necesita algo de habilidad para desempeñarse bien en este juego, que teóricamente se puede entrenar con buenos consejos. Luego, los jugadores escriben algunos consejos para futuros participantes y evalúan la calidad de sus propios consejos y cuán útiles esperan que sean.
El análisis mostró que los mejores empleados sentían que daban los mejores consejos. Sin embargo, cuando se ofreció consejo a un grupo de nuevos jugadores, resultó que no fue así: los jugadores que recibieron consejos de los mejores jugadores no progresaron más en el juego que aquellos que recibieron consejos de otros jugadores. actor actriz.
Los investigadores también reportaron un hallazgo adicional interesante del estudio: un segundo grupo de jugadores calificó las sugerencias de los mejores jugadores como las mejores, incluso si no sabían lo que estaban haciendo esas personas.
En un nuevo estudio, el equipo consideró algunas posibles explicaciones. Por ejemplo, quizás el mejor desempeño dio un consejo más claro o más autoritario. De hecho, descubrieron que lo que importaba era la cantidad de consejos independientes: los de mejor desempeño brindaban más consejos. «En resumen, los consejos de los mejores no mejoran. Simplemente suena mejor porque tiene más».
¿Por qué los de mejor desempeño no pueden brindar consejos más útiles? El equipo notó que el nivel de desempeño de una persona y sus habilidades de comunicación no necesariamente se alinean. También plantearon otra posibilidad: si el destinatario pudiera absorber todos los consejos y actuar en consecuencia, más consejos podrían ser más valiosos. Tal vez solo puedan seguir un buen consejo a la vez, y dar consejos menos extensos es igual de útil. «Entonces, ¿nuestros resultados sugieren que las personas están perdiendo tiempo y dinero cuando buscan el consejo de los mejores? Sí, a veces. Pero no siempre».
Por supuesto, su investigación se centra en «cómo hacer» algo y, como señalan, a veces solo necesitamos consejos sobre «qué hacer». Por ejemplo, incluso si los inversionistas multimillonarios del mercado de valores no pueden enseñar a otros cómo invertir, vale la pena seguir sus consejos sobre qué invertir.
También vale la pena señalar que, si bien los destinatarios del consejo de Word Scramble no se benefician del consejo más amplio a corto plazo, a la larga las cosas pueden ser diferentes. Si hubiera más tiempo para absorber e implementar muchas buenas sugerencias, los destinatarios de esas sugerencias podrían hacerlo mejor. Este estudio no exploró esto.
Sin embargo, el equipo enfatizó que sus resultados no deben interpretarse como que el desempeño de un asesor nunca es un indicador útil de la calidad de su asesoramiento. «En cambio, solo sugieren que, al menos en algunos casos comunes, la gente común espera el mejor consejo de desempeño de los consultores con mejor desempeño, y es probable que esta gente común cometa errores. Los consejos de los de arriba no siempre valen la pena». . «
– Consejos desde arriba: ¿Los mejores empleados realmente dan los mejores consejos?
emma joven (@EmmaELYoung) es escritor del personal de BPS
